人类行为学家约翰•杜威曾说:“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性,希望被赞美。”电影《阿甘正传》中,阿甘妈妈的赞扬和鼓励就像雾霾中一抹阳光洒入阿甘黑暗人生,在其因自身残疾和脑袋傻而被周围人们嘲讽排斥时,是那份赞扬和鼓励让他燃起对生活的期望,坚定不移地向人生目标前进,一步一步的实现了他的生活目标,找到了他人生的意义。这种适当的赞扬和鼓励,在服务对象的康复过程中尤为重要。
戒毒路上服务对象们因为被他人歧视而自怨自艾,害怕尝试,缺乏自信,不愿坚信自己的能力,心境和心理都有一定的困扰和问题,家庭关系也存在一定的障碍,这些问题让他们始终徘徊在复吸的十字路口而无法前进。社工需要将赞扬和鼓励做为重要服务手段运用到工作过程中,引导服务对象从挫折和困惑中走出来。
一、适当的鼓励能够消除对象的不安和焦虑,保持心境的喜悦。
服务对象张某离婚后与母亲、哥哥一起居住,曾在前夫的引诱下开始使用冰毒,由于使用毒品的量大而且时间长,导致对象的精神方面出现了问题,精神状况非常不好。而家庭成员由于张某不断伸手要钱,也都对她避而不见,家庭关系僵化。在张某的精神问题日益严重的情况下,家人实在没有办法,只能将其送进了强隔所。两年的强隔生活很快就要结束了,社工与对象的信件沟通中,了解到她对于回归社会的担心和不安,一方面,是家庭对于她的接纳程度。另一方面是,她今后该怎么办?字句当中都是消极情绪。对此社工决定与对象的家人进行面谈,逐步缓解家人对对象的排斥和指责,让家庭成员能够站在对象的角度来考虑今后的生活问题。还建议家人能够写下一些鼓励和赞扬对象的言语,寄给所内的对象,消除所内对象的不安和担忧。同时,社工在信件当中赞扬了之前她在戒毒过程中的努力,缓解她的担心和不安。当社工再次收到对象的回信时,字句当中喜悦的情绪清晰可见。
二、适当的赞扬和鼓励是润滑剂,让紧张的关系变得融洽
服务对象张某回归社会后,与母亲和哥哥僵硬的关系,并没有得到很大的缓解,因为家庭经济原本就不好,依靠其母亲的退休工资和哥哥做零工来维持生活,现在还要加上张某的开销,的确给整个家庭生活带来一定的影响。另外,张某的生活习惯并没有得要一定的改变,对于家庭中的家务也不愿多帮忙。这些原因造成了他们之间关系的紧张。随后,社工与对象的家人做了面谈,希望他们能够改变向对象一味地说教方式,当对象在家庭中完成一件事情时,哪怕是非常小的事件,需要去鼓励对象,让她逐步看到自己的变化,这样就会慢慢的改变对象的习惯并且建立起她对于家庭的责任感。对象家人通过一段时间的尝试后,发现与对象的争执有所减少,而对象也愿意去完成一些自己力所能及的家庭事务,双方的关系比之前有所改善。
三、适当的赞美和鼓励是增加对象自身信心的必要条件
随着张某的回归,家庭经济困难程度严重,张某想找一份工作来缓解家庭经济,但是因为自身的条件和经历有所顾忌,害怕被他人知晓有吸毒经历,同时,也认为自己本身一无是处,不会有单位会录用她。心情低落的对象在与社工面谈时,透露了她的想法。社工在面谈时不断的提示对象,让她看到了这段时间自身的改变,赞扬她的行动和想法。同时,社工与还与对象共同分析了自身存在的优势,比如:不怕辛苦、有时间观念、有改变的想法等等,当罗列的优点越来越多时,对象对于自我认同感不断地增加,树立了找工作的信心。在社工的鼓励下对象消除了恐惧心理,积极尝试,在不断的努力下,终于找到一份稳定的工作。
其实每个人都希望被赞美,特别是康复期间的服务对象,他们有着个体上渴望被尊重、被认可的精神需求。一旦这种精神需求被满足,他们就会充满自信和动力。就像给植物浇水才能成长一样,社工运用赞美和鼓励来帮助服务对象提高自身能力和信心,让他们从迷失生活中找到正确的道路,开始新的生活。
宝山工作站 康娜 供稿