“复盘”一词最早源起于围棋,因为下围棋的高手通常都有“复盘”的习惯,“复盘”是围棋的一个术语,使能力在演练中提升,是学习成长的最佳方法。做任何工作都需要有“复盘”思维,社会工作更亦是如此。通过“复盘”,可以从过程中习得技巧,从失败中反思得失,从经验中提炼精髓。
“复盘”思维要求我们首先要找到最初设定的目标。往往在个案的服务过程中,服务对象因客观环境和主观意识的改变,从而会背离与社工一起制定的目标。与此同时,社工在受到服务对象改变影响后也会出现混沌,使自己处于固定的“当局者”思维,想当然的认为当下的服务对服务对象是最好的。往往有的时候这些“固有”思维会阻碍个案服务的进程,有的甚至会背离原有的目标。所以,社工在服务过程中需要跳出“当局者”思维,需要以“旁观者”的身份客观地评价服务对象的表现和改变,从而对照最初设定的目标,看看服务对象是否朝着既定的方向发展?是否在当下真得需要重新修订新的目标和服务计划,从这个维度去评判服务对象的情况,确保方向的正确,目标的明确,服务的精确。
在每个个案阶段性评估过程、或者结案以后都需要进行分析、总结和反思,这是一种必须要有的“复盘”思维。只有不断复盘每个相对不一样的个案,才能总结出经验,分析出得失,制定出新的服务计划,从而提高服务的质量。通过复盘以后,我们可以知其然,知其所以然。很多时候,我们只知其一不知其二,我们凭借着所谓的经验服务着每一个看似相似,实则不然的个案,表面上我们是解决了服务对象的问题,其实是否根本上解决他的问题,还是需要时间来证明的。彻底戒毒是一条漫长的道路,一时的成功不代表真得成功,在个案服务结束以后,服务对象还是一直重复出现原有的问题,甚至最后再去复吸。我们只有通过复盘对比分析弄清楚整个事情的来龙去脉和深层原因,才能彻底解决服务对象的根本问题,满足他的实际需求,达到助人自助的真正目的,避免问题的重复发生。
宝山工作站 严琳 供稿