民警突然打来电话,告知我有一位外面转来的吸毒人员,目前需要社区戒毒协议,让我赶紧赶过去。民警向我提了个醒,这人前科比较多。这使我我感觉今天不会那么顺利,潜意识告诉我是个“刺头”“难搞”,来到了派出所见到了这位吸毒人员,体型消瘦、身体佝偻、头发蓬乱、胡子拉碴,给我的初印象就是邋遢、萎靡不振。我按照流程惯例告知他一些违反协议的后果,以及协议中所要遵守的内容。服务对象在意料之中的不配合,不愿签字,社工再次强调违反协议的后果,服务对象更加激烈的指责社工:“吓唬我吗?你能把我怎么样!”在民警的干预下,服务对象签了字,骂骂咧咧的离开了。民警事后告诉我服务对象因为身体原因,无法对其进行强制措施。面对一系列的情况,社工对服务对象的刻板印象更加深入。
在后续的检测中服务对象一直保持不配合,随意的态度面对社工的访谈和毒品检测。在多次的访谈中社工发现服务对象非常在乎家人的看法,也不想给家人带来任何不好的影响。通过这切入口社工与服务对象进行探讨,对于家人服务对象的内心充满愧疚,开始慢慢敞开了自己的心扉,与社工聊起之前的经历。原来服务对象有高学历,高收入,和和美美的家庭,还有存在相机里自己意气风发的样子,与现在的形象大相径庭,却因为一系列的遭遇,让服务对象渐渐偏离了自己原来的轨道。社工突然意识到自己一直给服务对象“贴标签”了,轻易的定义了服务对象。没有天生的“坏人”,服务对象在一次次的犯错后逐渐迷失自己,性格变得偏激。服务对象把聪明的头脑全用在违法犯罪中去了,脱离了原本的初心和目标。服务对象回望过去:“一步错步步错”。社工意识到服务对象给自己也贴上了“坏标签”,导致自己的行为与自我印象管理做出了一致的内容。社工回应服务对象其实一直在以消极的态度面对自己的遭遇,导致遇到挫折就自认失败,不愿面对,自暴自弃。社工告诉服务对象:“其实你是一个‘有能力’、‘爱家人’的人,社工相信你有能力去改变现状!”另外,还给了服务对象一些许建议。
在之后的见面中,服务对象剪短了头发,修理了胡渣,精神面貌一下提升了许多,对社工的态度也逐渐舒缓,并开始配合做毒品检测。社工在工作中接触了比较多的吸毒人员后以固有的印象及工作方法去操作,却忽略了站在对方的位置考虑他行为背后的原因。在对服务对象的观念和感受像对自己一样感同身受,才能让对方更愿意敞开心扉,较少摩擦和矛盾。
宝山工作站 金璐 供稿