禁毒社工的日常工作中,经常会遇到各种各样不同职业的人群,各种因不同原因走上吸毒歧途的人群,以及各种年龄层思想有着巨大差异的人群。因此在日常访谈时,社工在交流时会遇到各种困难,导致访谈无法深入,或者无法解决问题,甚至中断。在通过一段时间的摸索,社工发现在访谈过程中使用换位思考的方法,通常就会使人茅塞顿开,能够使访谈工作更顺利更高效的进行下去。
对象小张是一名95后,社工在刚刚与其交流时明显能感受到对象的敷衍,每次访谈都匆匆几句便想结束走人。社工便将自己代入到对象的角度进行换位思考,首先发现年龄的差距较大,会觉得没有共同话题;其次双方的经历、背景完全不同,会担心对方不能接受自己的经历;最后小张每次都客气的称呼社工老师,虽然是一种礼貌的称呼,但是其实是有距离感,不容易产生信任感。
在设身处地的感受完对象的心理后,社工便更能理解对象在访谈时表现出的敷衍和担心。在后来的一次次接触中,在小张谈及近况时,社工会将自己在这个年龄发生的事情和想法拿出来和他分享,使他能感受到社工的共情;在他谈及涉毒经历时,社工虽然没有同样的经历,但是会和他假设,如果自己处在同样情境中,可能会做出更多的选择,可能会寻找长辈咨询,也可能会在重大决定前更慎重的考虑;在他谈及部分内容欲言又止时,社工马上明白对方心中的顾虑,不再继续追问,而是等对方在与社工长时间相处后,逐渐放下戒备时再主动倾诉。感受到对方的难处给予关怀,感受到犯错时的心情,更容易谅解,感受到对方的不易给予宽厚的体谅。社工的访谈工作不仅进行得越来越顺利,而且也使对象逐渐接受生活中有这样的角色陪伴他、帮助他。
随着信任感的逐步建立,小张对社工的称呼也从开始的社工老师转变为社工小姐姐,遇到事情时总能想到与社工联系。有一次,小张发微信问:“社工小姐姐,我今天去村里联系工作,有个阿姨对我爱搭不理,态度很差,我说完诉求就回家了!”这一次社工并没急着安慰他,而是了解了更多的细节情况,然后让小张试着站在对方的立场上理解对方的感受和想法。如果自己在处理很多琐事的情况下,又突然跑来一个人希望村里解决困难,如果你是这个办事人员,如果存在业务不太熟悉或当时心情受其他事情影响,会不会也有同样的态度语气?如果你是这个办事人员,来访的人如何表现,会更愿意为他解决问题?小张沉默了很久,才给我发来了信息:“我明白了,我不应该受到别人情绪的影响,明天我再去一次。”后来,小张又去了村居,耐心等待了一天,最终顺利解决了工作问题。
又有一次,小张很着急的发微信过来:“社工小姐姐,你能不能加一下我的女朋友微信?”社工连忙询问发生了什么事情?原来小张与女友外出游玩在宾馆住宿的时候遇到民警的尿样抽检,把女友吓坏了,他后来将自己的吸毒史和盘托出,女友感到害怕,总觉得吸毒是上瘾的一件事,担心他无法彻底戒断。他想不通为什么女友不相信他,希望社工能帮他说服女友。社工马上想到了换位思考,帮助小张一起设身处地从女友的角度思考这件事。吸毒对大多数人来说是一件遥远的事情,更多的是从电视媒体上获知,如果突然发生在自己身边,一下子不能接受是很正常的反应。这时候一个陌生人的保证能给到她多少安全感?她这时候最需要的是什么?你的口头保证她不能完全相信,那你应该怎么做?小张听完这些,不再急着把女友的微信推送给社工,而是再一次陷入思考。在后来的交流中,社工始终关心着他的感情生活,发现在那件事发生后,小张和女友两人的感情似乎经受住了考验,变得更紧密了。
从对方的立场来看事情,以对方的心境来思考问题。通过换位思考设身处地地理解别人能够给对方带来很大的好感,对方也会感到自己被尊重,从而愿意与自己交流和沟通。换位思考的工作方法,使社工的工作越来越好,也使对象的生活越来越好,一起成为更好的自己。社工,在工作中要懂得换位思考,善待对象。能感受别人的难处,是关怀;能体谅别人的不易,是宽厚;能理解别人的错误,是大度。生命,是一种回声,赠人玫瑰,手有余香!
自强嘉定工作站外冈镇社工点 朱颖茜 供稿