某社工曾运用专业访谈技术,逐步化解案主内心对疫苗接种的困惑与焦虑,促使其放下心理负担并成功接种,同时还激发案主积极生活的主动性,把这种从社工身上汲取到的乐观信念传递给了身边的新同事。
殊不知,我们的榜样某社工,不仅在社会工作的范畴内履职尽责,还主动报名参加了街镇的新冠疫苗接种志愿者。有人问他:“你又是禁毒志愿者又是疫苗接种志愿者,你忙得过来吗?”某社工话不多说,只是朴实一笑:“都是一回事。”留下如此简洁隽永的五个字后,他就穿上红艳艳的志愿服奔向了疫苗接种现场。
一位禁毒社工在疫苗接种现场能做些什么呢?让我们跟随他的脚步,来到了人山人海人头攒动的接种现场。在气温陡增的季节里,社工他站在人流最密集的地方引导秩序,协助群众录入信息、测量体温、提醒佩戴口罩,辅导大家填写知情同意书。他在尽他所能地为医护人员分担压力,不仅有效提升在场接种效率,也为在场群众多方位宣传疫苗接种政策和科普知识。在他看来,这与做禁毒志愿者的职责没有本质区别,因为他在这个热潮澎湃的过程中一如既往地释放着自己的活力,奉献着自己的爱心,还操练着自身的社工专业技能。
当然,在这个过程中也是有一些与禁毒志愿者不同的感受,社工对此深有感触,最令他印象深刻的就是去劝导那些接种完疫苗就急着想提前离开的群众。在此期间,社工总能听到各种各样的试图要求他开脱的理由:我上班来不及啦;小孩放学没人接,我得去接;我第一次接种等半小时没啥事,这次肯定也没事的;我都等了二十几分钟了,肯定没问题了……一拥而上的群众乌泱泱一片,社工只能以他瘦弱的身躯挡在门口,以一夫当关的身姿,却以共情、同理的言语与在场焦虑的群众们进行交流以及倾听。
社工他从来都不是一位会板着脸孔做事情的人,他那与生俱来的温和性格让他以最大程度的体力与热忱调动着自己的社工专业能力。“阿姨”“叔叔”“姐姐”“大哥”,他每和一位群众讲话,都不会忘记加个亲切的称呼。社工在劝导过程中,从不会直接说出“为你好”三个字,而是通过设身处地的考虑和深入浅出的分析让被劝导的群众真切体验到“为你好”的感受。这都是某社工在与服务对象长久的专业访谈中所积累出来的经验技巧,就像社工平时面对自己的服务对象,他也从来不会直截了当地说“为你好”三个字,因为他深知轻而易举地说这三个字未免太草率了、太含糊了、太苍白了,他一定要用温情去感化,用前景去引领,用行动去证明。
就像日常禁毒帮教工作中,社工他看到自己的服务对象一点点努力变得越来越好,他从不沾沾自喜觉得这是自己的功劳。他心头所泛起永远是对服务对象的感激之情,感激这位服务对象能这么用心地戒除毒瘾,感激服务对象这么认真重建自己的生活和工作,感激服务对象展现出了前所未有的生命张力。这些,都是社工对生命、对生活、对工作心怀感恩的源泉。
所以当他用这一脉相承的服务理念投入到志愿工作中时,那些起初一度焦躁不安的接种群众也都慢慢缓和了情绪。经过社工的引导,群众们转变了之前的信念,从原本感觉无限漫长的半小时留观中,看到了这短暂的等待对于全民接种疫苗工作的必要性,也悟到了匆忙的人生脚步需要暂缓的歇息。纵然这半个小时或许会耽误他们一点工作时间,但相比于人的健康,其他还有什么不能放下的事情呢?多少人因为没日没夜的工作而失去了健康,只到病入膏肓才懊悔当初少了太多时间关注自己的健康。纵然这个半小时可能会使得他们错过接送孩子的时间,但偶尔劳烦一下其他家人或让学校老师暂时照管也是促进彼此交流的契机,而这偶尔一次的因故缺席,年幼的孩子或许更能体会到为人父母身体力行的责任与养家糊口的艰辛。纵然他们已经焦灼地等了29分钟,但这就跟在车水马龙之中等红灯一样,以为红灯仅剩下一秒,于是就提前踩下油门,置自己的安危于不顾,为抢“一秒”而丧失一生……人生中有很多事是急不得的、不用急的,顺其自然是最好的。就像社工在志愿服务的四个小时内,他忙得几乎没有时间去看时间,他也不想去看时间,因为他心里很笃定地知道,只要眼前熙攘的人群全部走完,就是自己的工作结束的时候。他一直坚信:只要不急,一切都会如愿以偿地完成好的,而且会变得越来越好。
而这,就是社工根植内心且永恒不变的一份志愿服务信念,也是一直引领着他热爱生活、专心工作的“一回事”。
金山工作站金山卫镇社工点 汪磊 供稿