从成为一名禁毒社工已有两年多的时间,我依然记得刚接触服务对象时内心的紧张与不安。紧张的是没有面对过这类群体,不安的是如何与他们沟通。学会沟通的技巧,可以建立牢靠的专业关系。
刚开始认识服务对象有两种方式,一种是老社工的介绍,另一种是翻阅档案。缺少面对面的沟通,无法直接了解到他们内心的世界,不知道他们的过往经历,无法开展有效的帮教工作。后来,我发现倾听既能了解他们,又能让他们感受到被尊重。
每一个人都希望自己在表达时得到他人的尊重,让他人理解自己所表述的内容,而不是一味的附和。我们面对的本身就是一群比较敏感的人群,他们更需要我们付出多一些时间和耐心,在倾听中去体谅他们的苦衷,理解他们的苦难。
我所接触的服务对象年龄层次不齐,其中有一位年纪较大的服务对象让我印象深刻。他接触毒品已有几十年,对戒毒有一定的排斥。与他建立专业关系,刚开始很不稳定,对社工的态度也比较反复。在后来的接触中,我发现他由于独居的原因,缺乏与他人的沟通,不愿相信他人,性格孤僻。在之后的沟通中,我利用了倾听技巧,鼓励他主动开口,倾听他的抱怨,在他表述中充分给予他说话的权利,不打断他的话题,听取他所表述的关键信息,对他所说的给予反应,最后,整理并总结。久而久之,他愿意向我倾诉,愿意配合我的帮教工作。在与同龄的服务对象交流时,因为有共同话题可以沟通,工作方便开展,但与像长辈一样的服务对象沟通时,我认为倾听更为重要。
除了倾听服务对象,倾听他们的家属也是一种获取信息的方式。当服务对象在强制隔离戒毒期间,与服务对象的家属取得联系,可能会遭到其家属的排斥,其中的原因有可能是对吸毒人的失望,也有可能是拒绝透露家庭情况。当我清楚表明自己的身份和后续会提供的帮教服务后,大多数家属会愿意配合,因为他们也希望自己的至亲至爱能够戒毒成功,重回家庭。在倾听家属讲述服务对象的成长经历和戒毒经历时,我既可以掌握服务对象的信息,又可以在其出所前提前介入,为将来的专业关系奠定基础。
沟通中的倾听是一种技巧,只需要我们多花一些注意力和耐心。倾听也是一种能力,学会倾听,才能在交流中有所得,有所思。
黄浦工作站打浦桥社工点 王辉 供稿