当今社会快速发展,日常生活节奏逐步加快,人们的观念随之波动,对社会现象的看法也在不断变化。纵观近年来发生的一系列社会事件,我发现大家普遍看重事件给民众带来的结果,忽视了过程的演变。举个最常见的例子,奥运期间,观众对成绩不佳的队伍批评指责、侮辱诋毁,负面之声不绝于耳;对为国争光的运动员则给予鲜花、掌声、歌颂、赞美,恨不能把他们捧上天……其实这种观念是病态的,荣誉固然重要,但不代表其他没有取得名次队员的辛勤付出可以被忽视,他们同样需要被认可、尊重。
结果固然重要,过程也不容忽视,该理念适用于人类生活各层面。在禁毒社会工作中,社工与服务对象初次见面,双方签订社区戒毒(康复)协议,履行职责、承担义务理所应当,但履行协议并非如签协议那般顺利。有的对象认为签订协议只不过是一种形式,只要配合完成例行检测、抽检即可,其余就跟自己无关了,不愿被过多打扰,社工联系令其恼怒、拒绝被帮教;而有的则会把社工视作万能—“有事,找社工准没错!”上述截然不同的状况恰恰说明被帮教对象未能协调好“过程”与“结果”的关系,前者只看结果,后者太注重过程,两极分化尤为明显。试想,没有过程哪来结果?
为缓解上述现象,社工能做些什么?我认为,在与服务对象初次见面、签订协议时应当就未来双方角色及可能会发生的问题做深层次探讨,并在日后一次次接触中不断重申与修正;在此基础上,针对对象合理诉求,社工应在职责范围内予以协助,超出部分即时告知,并引导其寻求别的渠道解决。这样做,旨在让服务对象明白自己是解决问题的主体,他人只是协助,如此也能促进双方良性互动,让事件逐步向良好、稳定方向发展,以真正做到“过程”与“结果”的平衡。
戒毒康复道路漫长,有时也很枯燥,服务对象需要外界不断支持与鼓励,自身也要坚定信念。只有多方不懈努力、精诚合作,成效才会逐渐显现。
总之,社工既要在服务对象身上展现帮教成果,又要让其感悟到日常的帮教工作是有温度、人性化的,绝不是应付、交差了事。诚然,每个人感受不同,但生活中困难无处不在,只要有变革的决心,工作一定会不断向着好的方向改进。
宝山工作站 沈超 供稿