服务对象张某,是北站街道的在册吸毒人员,也是一名精神疾病患者,在遭受心理、社会环境因素的影响下,容易产生急躁情绪。
张某人户分离,父母离婚后与父亲同住浦东,居住于浦西的母亲前期还能帮对象送点物资,但浦西也封控后,对象只能与母亲保持电话、网络联系了。
随着封控期的延长,父子俩的矛盾和代沟渐多,父亲认为儿子沉缅于抖音、游戏等网络世界是在荒废时间,希望他能多看书;而对象则觉得手机不离身本就是现代人的生活方式,认为父亲的想法过时了,而且封控期一直是他在购买各种生活物资,小区团购价格又贵,以他仅有的残疾人补贴艰难支撑着,父亲的责难让他感到愤怒又无奈。
情绪波动下,对象产生了极端想法,竟然打算翻墙出小区找母亲诉苦,到母亲处寻求安慰。在得知对象的过激想法后,社工第一时间联系了服务对象的母亲,了解事情的原委后,商量分别从家庭安抚和情绪疏导方面入手,共同稳定对象的情绪。
社工通过电话、微信等方式多次联系对象,告知其翻墙出小区的行为是违反防疫制度的,在疫情防控的当下,希望他能严格遵守小区的相关规定,不能私自出封控区,但对象情绪较激动,家庭矛盾仍在升级。
社工再次拨通了对象母亲的电话,提出可否由其出面与前夫联系,不要给对象太大的压力,同时对于对象所顾虑的经济问题,家人间也可协商解决。对象母亲提出可以帮对象分担一些经济困难,另外对象父亲那里,她也会劝劝的。
社工又一次联系了对象,再次规劝他想独自从浦东走到浦西的想法本身就是不切实际的,过江隧道和大桥目前仍为封闭状态,除非他打算游泳过江。在听到社工的调侃后,对象笑了,他说母亲刚刚已经承诺过他了,会帮他一起承担家庭开销,父亲的态度也有所缓和,答应会给他一定的空间。
通过一次次的联系,对象态度逐渐平静了下来,也意识到了自己情绪上的问题,他说当初一气之下差点就把荒唐想法付诸行动了,还好社工及时劝导他,同样来自母亲的安慰也让他感到温暖。疫情当下,难免会产生情绪问题,他更要学会科学地管控自己的情绪,加强与家人的沟通,防止再次产生情绪失控。