随着这一波“奥密克戎”病毒的肆虐,申城逐渐进入全域的静态管理,自强虹口欧阳路社工点的点长耿老师在自己居住的小区就地转化为抗疫志愿者,主动参与小区内的各项抗疫工作。随着志愿者工作的不断开展与深入,耿老师充分认识到:这一次上海的全民抗疫工作,亟需专业助人者的介入服务,所以她向小区的居委提议:必须对现有的志愿者服务团队进行精细分工,根据志愿者不同的特点,划分“检测组”、“配药组”、“物流组”、“环卫组”……她主动请缨带领“保障组”,为小区内100余位失独、独居和高龄老人提供关心和生活保障服务。
询问需求 拟定计划
小区居委在前期已经有过一轮排摸,针对特别需要关注的老人家庭搜集好了他们的联系方式,耿老师就带领保障组的志愿者们,先通过打电话联系,了解他们现有的物资储备、情绪状态和近期的生活需求。有位李老伯接到耿老师的电话,颇有几分怨气:“总算有人想起我们家呢,我现在70多岁了,还要照顾90多岁的父母,平时居委会从没人来关心过,这次疫情下,我们这种三老的家庭怎么过日子啊……”李老伯骂骂咧咧好一阵,耿老师能体会到当前形势下老年人的那种焦虑,所以她先耐心的倾听对方的各种吐槽,并时刻同理/共情对方的感受,给予李老伯久违的一份关注和鼓励;待李老伯逐渐气顺了之后,耿老师也表达了正是居委有考虑到小区里的这些特殊人群,所以志愿者们才会一一打电话来了解老人们的需求;而且保障组的志愿者们会认真做好记录,并标识出小区里老人需求的缓急程度,按照配药、生活用品补给、情绪安抚及居家照顾等各项需求进行分类统计,制作需求表格,拟定服务计划,上报给居委会,准备相应方案。
设立保供热线 落实帮困到家
渐渐的,小区内“阳”楼增多了起来,自然居委会的求助电话始终处于繁忙中。耿老师想到越是这种时候,老年人的求助越不能耽误,所以保障组里志愿者们的手机就成了老人的保供热线。“我们要去医院做透析,能让居委会给我们安排车子吗?”;“我的生活物资到小区门口了,能安排志愿者给我送上来吗?”;“我楼上那家人太不识相了,深更半夜不睡觉,在房间里走来走去,弄得我们老两口每晚吃安眠药还是睡不好,我可以去报警吗?”;“我和父亲不住一起,我监控到98岁的父亲已经两天没吃饭、没起床了,现在保姆也没办法在他身边,麻烦让居委上门帮忙看看我爸是怎么呢?”……还有的失独、独居、高龄老人家里没有蔬菜、没有鸡蛋、缺少水果、卷筒纸用完了等等都来电求助。保障组的志愿者们总是耐心地与他们探寻解决的办法,需要外出医疗的,安排车子;需要配药的,做好登记;需要生活物资的,牵线楼栋里的邻居互助,或者推送团购物资的微信群(让其子女或近邻帮忙网上操作购买);需要找人说说话的,就打耿老师的热线倾诉……
楼栋里有位80多岁的吴阿姨,高血压、心脏病的常用药即将用罄,她心急如焚,起先拨打居委电话一直占线,她就愤怒地在小区的微信群内发牢骚:“居委会是故意不接电话,不管居民死活,这就是不作为,没办法了,我要冲出小区去配药!”耿老师看见后,立刻打电话给吴阿姨先进行安抚,并联系其家人了解到不能网上配药的缘由,加急报备给居委会,并协调安排配药组的志愿者尽快把老人急需的药品当天就送到家。
架起居委和居民间的桥梁
这次史无前例的抗疫大斗争,无疑是对上海基层治理工作的一次大考验,各地的居(村)委工作人员没日没夜地忙于应对各种抗疫工作任务,难免在处理居民的各种问题时力不从心,渐渐的居委与居民之间的隔阂就会被无限放大,甚至在有一些小区还形成了水火之势。耿老师和所有的志愿者一样,既是小区的居民,又同时在协助小区的居委会做抗疫工作,所以深有感触,也就有了更清醒的认知——这是一场全民的抗疫战争,就如同耿老师的本职工作,投身于一场全民的禁毒战争,所以小区的居(村)委会和小区的居民只能是“战友联盟”,而抗疫志愿者们正是联结双方的一座桥梁。志愿者团队的各项服务既是在帮助居(村)委会、帮助物业,又何尝不是在帮助小区的居民,帮助自己家庭。和父母不同住的杨女士得知志愿者们把省下的工作餐送给了她年迈的父母,她特地拨通了耿老师的电话来专程表达谢意。耿老师告知她:这些都是居委会有心了,在时刻关注小区里的老人家庭,现在大家都是一条船上的水手,居委和志愿者不分彼此,居民和志愿者也都是同舟共济。
耿老师还常常与志愿者团队们一起分享:我们每一名抗疫志愿者都有自己的专业优势,我是做社会工作的,你是做教师的,他是做采购的,她是做财务的……我们都会不自觉地将自己的专业优势运用到这些志愿服务中,服务我们的家庭、我们的邻居、我们的小区。志愿者可以主动去关心到这些特殊家庭,也是源于居(村)委会排摸搜集资料在前;志愿者可以有效帮助到困难居民,也是源于居(村)委会做了大量的协调整合;而居民们真诚感谢我们志愿者的服务,其实就是表达了对居(村)委会工作的认可!身为专业社会工作者的耿老师在志愿服务的过程中,无形的也担当起了“调解者”的角色,融洽重建了居委会与居民间的良性关系,为坚决打赢大上海保卫战贡献着自己的“专业力量”。
自强虹口欧阳路社工点 耿军霞