最近,我有幸参加了嘉定工作站组织的第一季度中级实务研讨——“个案社会工作的专业态度之同感(同理心)”,主讲人屠老师通过理论叙述,案例分析,传授实际经验,小组讨论等形式,让我对同感有了更清晰的认识。
日常工作中,我经常会碰到服务对象向我诉苦和抱怨,记得刚做禁毒社工时,由于工作经验不足,产生过“怜悯之心”,同情对象的遭遇,轻易地判断对象的需求,凭主观想法去理解对象的困境,使对象得不到满意的回应,有时还会出现“南辕北辙”。
案例一:服务对象老李第一次见到我时哭诉,他原来做生意的,很会赚钱,因为吸毒把“老本”吃完,而且欠了不少钱,强隔所出来后,他想好好生活,可是找工作需要政审,他没法自食其力,这样下去他不能保证自己是否能戒毒成功……当时听到这些,我对他的遭遇表示同情,还担心其要复吸,苦口婆心地劝他不能再吸了,向他宣传禁毒相关知识。老李马上表示我不理解他,不懂他,并且告知我在强隔所学了很多禁毒知识,知道毒品的危害性。这次访谈给我的打击很大,让我意识到事情没这么简单。回到办公室,我将他所说的话完整记下来,并且努力回忆他当时的表情和神态,细细琢磨,总结出他曾经辉煌过,对于造成现在的状况感到后悔和难过,但是他不甘心,想要重新振作,可是找工作碰到了困难,他觉得他的“出路”被“堵住”了,内心焦虑,很想有人能给他一些指引。我马上将这些分析告诉老李,询问他,理解的是否正确?他点点头。我通过整合资源向他提供就业信息,邀请专业人士对老李进行就业指导。经过我们的共同努力,老李如愿找到了一份满意的工作,坚定了戒断毒瘾的决心。
案例二:服务对象阿伟有一天来到社工办公室,他说想不通,他曾经和女友海誓山盟,如今女友因为家人的一席话要和他分手,他觉得被欺骗,被抛弃,他执意要挽回这段摇摇欲坠的感情,已经好几天没去上班了,日思夜想,精神恍惚,睡眠质量也每况愈下,几次去堵女朋友家的门,不断地发消息给女朋友,这样的执着没有得到女朋友的回心转意。说到动情处时,阿伟的嘴角有点发抖,眼里噙着泪水……对于这样的遭遇,我有些同情,但是社工专业要求我要理智,要懂得回应到点上。我给他讲了一个故事:一个苦者对和尚说,他放不下一些事情,放不下一些人。和尚让他拿着一个茶杯,然后就往里面倒热水,一直倒到水溢出来。苦者被烫到马上松开了手。社工问阿伟是否能悟出一道理?阿伟说,他和这个苦者很像,他对这段感情满腔热情,所以分手打击很大,就像被开水烫伤一样,想放下,又不甘心。社工说,爱情没有“真心以换真心”,更没有“付出就会有回报”这一规则,其实他没有再爱那个人,也没有对那件事有所期待,只是不肯放过自己而已。持续下去,只会让他丑态百出,那些让他放不下的事情,只会让他活得很累。阿伟点了点头,若有所思……渐渐地,他露出了微笑,紧绷的心弦有了松弛。
通过这次研讨并且结合自己的案例,我认识到:同感在帮教工作中很重要。当服务对象觉得社工不明白自己的意思,不能给予满意回应时,他会觉得失望,会减弱或者停止自我表达。如果社工能放弃自己的主观意见,站立在对象的角度思考问题,就会了解他所面临的实际问题及其需求,从而较快地解决对象的困境,满足他们的需求。
同感不同于同情。同情,一般是强者对弱者的一种体现。社工对服务对象有所同情,意味着我们站在了较高的位置上,对服务对象的帮助是一种施舍,使对象处于被动接受的地位,这违背了平等、公平、尊重的原则。而且同情感的存在不利于社工开展工作,将自己陷入了对象的所处情境中,容易“模糊双眼”,无法做出客观公正的判断,无法做出正确的介入措施。
嘉定工作站新成路街道社工点 张亚勤 供稿