服务对象小金是一名聋哑人,为了更好的了解小金的情况,社工通过小金的母亲了解到一些关于她本人和家庭的基本情况,得知她因为丈夫有外遇及家暴,在两年前就与丈夫离婚,儿子与丈夫生活,之后在朋友的介绍下,认识了所谓的“男友”,也许是因为离婚后的空虚与失去感情的寄托,她与“男友”同居了,过上了她以前丈夫不曾给予她的“温馨生活”,但也是这位“男友”让她吸上了毒,前夫的背叛和“男友”的欺骗,使得小金不得不搬回与父母同住,父母靠每月的退休工资生活,由于小金是聋哑人,又没有一技之长,致使其一直没有找到合适、稳定的工作。小金的家里经济状况较差,生活负担较重,父母又是体弱多病,虽然居委通过民政部门已经为其办理了低保,但是仍然没能从根本上解决他们一家人的生活困境,同时离婚的阴影和“男友”的欺骗一直笼罩着她,令小金的情绪变得急躁与偏激,生活中多次遭受坎坷与挫折的经历,令她感到十分灰心与沮丧,甚至有时会自暴自弃,对生活产生了悲观、绝望的态度,对将来失去了信心与希望。小金的性格内向,什么事都憋在心里,父母也多次劝说也没有什么效果。社工了解到这一情况后,及时进行介入,来安抚她的情绪,帮助她摆脱困境。
小金起初见到社工的到来,并不能理解与接受,(由于她是聋哑人,与她的沟通、交流通过纸笔来完成)只是一味地向社工“诉苦”,她告诉社工小时候因为发高烧,医生打错针(医疗事故),致使她成为了残疾人,一直受到别人的歧视和欺负,性格也变得沉默寡言。现在自己已经三十多岁了却没有稳定的工作与收入,也没有任何社会保险、医疗保险等保障,甚至还要靠父母生活,令她倍感压力沉重,“说话”间她的情绪越来越激动,多次吐露出“生活困难、日子过得没有希望”等一些消极的话语。从她的字里行间中社工感受到了她对生活现状的手足无措和消极想法,人生对她而言变得灰暗,没有希望。面对这样的情况,社工一遍又一遍不厌其烦的用书写的方式与小金进行“谈话”与交流,运用同理心表示理解她的心情,一边耐心地解释与劝慰安抚她的情绪,一边仔细了解她的想法与意愿。小金了解了社工的工作性质和来意后情绪渐渐平静了下来,社工并表示会去相关部门沟通与协调,争取通过各方的努力,尽力帮她解决目前的困难,同时也鼓励小金重新树立生活的信心与勇气。“听到”社工的这番话,小金的脸上终于露出了微笑。为了更好的与小金互动与交流,在这期间,社工还学习了简单的手语,便于与小金更好的的“交流”。
基于小金的特殊情况,她一直没有找到合适的工作。期间,小金消极过、急躁过、沮丧过,甚至觉得老天爷对她很不公平。面对重重困难,社工没有放弃、退却,一直陪伴在小金的身边,安抚她给她力量与信心,并提出了一些合理的意见与建议,经常与其父母沟通、交流,来与社工一起帮助小金站起来。为了帮助小金走出困境,让她重燃对生活的信心。社工整合资源并多次走访居委、民政进行协调与沟通,将小金的实际困难及经济状况告知于相关部门,希望得到相应的帮助。终于,功夫不负有心人,在社工的不懈努力下,终于在助残员的帮助下,小金找到了一份印刷厂保洁员的工作,同时还享受“二金”的福利。另外,民政考虑到她家里的困难,在小金有工作的前提下,继续让小金享受低保。当社工将这一消息“告诉”小金时,她激动地说不出话来,紧紧握着社工的手,热泪盈眶,社工从她的眼睛里看到了感谢与喜悦。现在的小金不但有稳定的工作,而且还经常会通过短信向社工表示问候,并聊聊自己的生活与工作情况,之前的牢骚和埋怨已经变成了正能量的话语,如今的小金变得更加自信了,她也为真正能够融入到了这个社会“大家庭”中。
在我们的服务对象当中,有很多跟小金有同样遭遇以及身体有缺陷的服务对象。他们内心的脆弱、自卑,以及行为上的放荡,其实是他们自暴自弃和不安全感的体现。社工的尊重、理解与陪伴,是有效地帮助服务对象重新回归社会提供必不可少的指引与精神鼓励。同时,让服务对象能正切的感受到社会给予他们的关怀、温暖以及不放弃,使他们对未来更加充满信心。
宝山工作站 马海蓉 供稿