新冠疫情爆发至今将近有四个月了,虽然在政府的有利措施下,得到了很好的控制,但是随着零星病例的发现,人们绷紧的那根弦似乎一直得不到放松,压抑的心情无处释放,这样的心理压力正困扰着很多人,包括我们的服务对象。在交流过程中,服务对象经常会向社工表达他们的抱怨、恐惧和对未来担忧,那么社工又该如何安抚好服务对象的情绪呢?
首先,社工自己对疫情要有正确的认识,不信谣,不传谣。疫情初期,谣言满天飞,网络上、现实生活中,对未知的恐惧造成了很多人草木皆兵,但凡看见一两条消息,不管是否属实,已经先发送给亲朋好友。虽然这一行为的出发点是好的,但是也给自己和他人造成了无谓的困扰。而随着疫情得到控制,社会逐渐恢复正常的生活秩序,人们的心态渐渐恢复理智,但是仍有一些服务对象,因为一些未经证实的消息而庸人自扰。这时候,我们社工就应该起到一定的引导作用,在自身对疫情有了正确认识的情况下,提醒服务对象多听多看防疫专家的话,以官方发布的信息为准,学会辨认真伪。
其次,很多服务对象因为疫情的原因,有了一定的社交恐惧,甚至连出门做基本的检测工作都不太愿意配合。这时候就需要社工的耐心解释和鼓励,引导服务对象正确认识目前的防疫形势,克服恐惧。从4月初恢复检测至今,大部分对象能够在做好自我防护的基础上,积极配合开展工作,但是也有那么一两名对象,认为医院的环境过于复杂,对检测工作产生了一定的排斥。社工能够理解他们的顾虑,并充分了解了医院相关的措施,同时也向对象进行了详细的解释:虽然医院是全市定点的发热门诊和核酸检测点,但是发热门诊本身就是和普通门诊分开的,这在进医院之初就已经进行了人员的分流,而核酸检测方面,医院只负责采样,相关的检测都是送往定点机构的。相信只要做好必要的防护措施,到医院做检测是可行的。经过社工的耐心劝导,服务对象打消了顾虑并能够配合开展工作。
另外,由于疫情的持续,很多服务对象长时间呆在家中,与家人不可避免的会发生争执和冲突,对象或家属会向社工抱怨。其实,在这样一段特殊的时期,很多家庭都碰到了类似的问题,社工需要专心倾听适当疏导,引导对象遇到问题克制情绪,及时沟通。长时间被动的居家,每个人的心情都很压抑,要互相体谅家庭成员的难处,凡事有商有量才能促进家庭和谐。同时社工也会建议对象主动承担一些家务劳动,或者在做好防护措施的前提下,适当外出走动,都会有助于缓解家庭中的争执和冲突。
疫情还在持续,而我们的生活也要继续。根据防疫专家的说法,后续仍然会有病例,我们应该引导服务对象“做好充分的心理准备,对疫情有敬畏心”,保持适当的社交距离,勤洗手,在人员密集的地方主动戴好口罩,做好自身防护措施。我们相信病毒终将会被战胜,生活将更加的美好!
宝山工作站 王小璐 供稿